Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION — CATELIA

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

2. Zones de livraison

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Si votre pays n'apparaît pas veuillez nous contacter à support@trycatelia.com avant de passer votre commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de la date d'expédition et sont indiqués lors du passage en caisse selon votre pays de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de délais transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. La livraison gratuite est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil de livraison gratuite est indiqué lors du passage en caisse.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans votre email de confirmation. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après réception de votre confirmation d'expédition.

6. Douanes et taxes d'importation

Des frais de douane, droits d'importation et taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Catelia n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. En cas de refus du colis en raison de frais de douane les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu en transit veuillez nous contacter à support@trycatelia.com dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons soit au renvoi de votre commande soit à un remboursement intégral. Si votre colis arrive endommagé veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de valider votre commande. Catelia ne peut être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse contactez-nous immédiatement à support@trycatelia.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.

9. Retards

Catelia ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, la douane, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté. En cas de retard significatif nous ferons notre possible pour vous tenir informé et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

10. Contact

Pour toute question concernant votre expédition veuillez contacter notre équipe support :

Email : support@trycatelia.com Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés.