CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — CATELIA
Dernière mise à jour : 28 mars 2026
Email : support@trycatelia.com
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes de compléments alimentaires effectuées sur le site trycatelia.com. Tout achat sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Catelia commercialise des compléments alimentaires à base d'ingrédients naturels. Les produits proposés sont des compléments alimentaires et ne constituent en aucun cas des médicaments. Ils ne se substituent pas à un traitement médical ni à une alimentation variée et équilibrée. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Catelia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse et sont à la charge du client sauf mention contraire.
Article 4 — Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée par le client. Catelia se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de stock insuffisant ou d'erreur manifeste sur le prix.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée utilisant le protocole SSL. Les données bancaires du client ne sont jamais stockées sur nos serveurs. En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire la commande sera automatiquement annulée.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont estimés et non garantis. Catelia ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à la douane. En cas de colis perdu ou endommagé le client doit contacter notre service client à support@trycatelia.com dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité. Pour exercer ce droit le client doit notifier sa décision à support@trycatelia.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Au-delà du délai légal de rétractation Catelia offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date d'achat.
Article 8 — Garantie et remboursement
Catelia offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si le client n'est pas satisfait de son achat il peut contacter notre service client à support@trycatelia.com pour initier un remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la demande. Un seul remboursement par client sera accordé dans le cadre de cette garantie.
Article 9 — Responsabilité
Les compléments alimentaires Catelia ne sont pas des médicaments. Catelia ne peut être tenu responsable d'un usage non conforme aux recommandations indiquées sur l'emballage et sur le site. Il est conseillé de consulter un médecin avant toute utilisation en cas de traitement médical en cours, de grossesse, d'allaitement ou de condition médicale particulière. Les produits sont déconseillés aux personnes de moins de 18 ans.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur trycatelia.com incluant textes, images, logos, vidéos et descriptions sont la propriété exclusive de Catelia et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation préalable est strictement interdite.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site. Conformément à la réglementation applicable le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant support@trycatelia.com.
Article 12 — Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation et à des fins marketing. Le client peut gérer ses préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de sa première visite sur le site.
Article 13 — Service client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout litige à l'amiable. Pour nous contacter : support@trycatelia.com. Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés.
Article 14 — Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable le client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.
Article 15 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable dans le pays de résidence du client. Pour les résidents français elles sont soumises au droit français. Tout litige non résolu par voie amiable sera soumis aux tribunaux compétents.
Article 16 — Litiges bancaires et chargebacks
Tout client s'engage à contacter le service client de Catelia à support@trycatelia.com avant toute ouverture de litige bancaire ou procédure de chargeback.
L'ouverture d'un litige sans tentative préalable de résolution amiable constitue une démarche contraire aux présentes CGV acceptées lors de la commande.
Dans ce cas, Catelia se réserve le droit de contester le litige auprès de l'établissement bancaire du client, en fournissant :
la preuve de livraison
la confirmation de commande
l'acceptation des CGV
les échanges avec le service client
les preuves de traitement et d'expédition de la commande
Catelia s'engage à tout mettre en œuvre pour résoudre tout litige à l'amiable dans les meilleurs délais. Notre équipe reste disponible 7j/7 à support@trycatelia.com pour trouver une solution adaptée à chaque situation.
Contact
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Email : support@trycatelia.com Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés.