CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 28 marzo 2026

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita regolano tutte le vendite di integratori alimentari effettuate sul sito trycatelia.com. Ogni acquisto sul nostro sito implica l'accettazione piena e completa delle presenti CGV.

Articolo 2 — Prodotti

Catelia commercializza integratori alimentari a base di ingredienti naturali. I prodotti offerti sono integratori alimentari e non costituiscono in alcun caso farmaci. Non sostituiscono un trattamento medico né una dieta varia ed equilibrata. I risultati possono variare da persona a persona.

Articolo 3 — Prezzo

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. Catelia si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono fatturati al prezzo in vigore al momento della convalida dell'ordine. Le spese di spedizione sono indicate al momento del checkout e sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Articolo 4 — Ordine

L'ordine è convalidato dopo la conferma del pagamento. Un'e-mail di conferma viene automaticamente inviata all'indirizzo indicato dal cliente. Catelia si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in caso di sospetto di frode, scorte insufficienti o errore manifesto sul prezzo.

Articolo 5 — Pagamento

Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito attraverso una piattaforma di pagamento sicura che utilizza il protocollo SSL. I dati bancari del cliente non vengono mai archiviati sui nostri server. In caso di rifiuto del pagamento da parte dell'istituto bancario, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Articolo 6 — Consegna

Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna sono stimati e non garantiti. Catelia non può essere ritenuta responsabile per ritardi attribuibili al vettore o alla dogana. In caso di pacco smarrito o danneggiato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@trycatelia.com entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Articolo 7 — Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso senza giustificazione né penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare la sua decisione a support@trycatelia.com. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso.

Oltre il termine legale di recesso, Catelia offre una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 90 giorni dalla data di acquisto.

Articolo 8 — Garanzia e rimborso

Catelia offre una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 90 giorni. Se il cliente non è soddisfatto del suo acquisto, può contattare il nostro servizio clienti a support@trycatelia.com per richiedere un rimborso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto entro 5-7 giorni lavorativi dalla convalida della richiesta. Verrà concesso un solo rimborso per cliente nell'ambito di questa garanzia.

Articolo 9 — Responsabilità

Gli integratori alimentari Catelia non sono farmaci. Catelia non può essere ritenuta responsabile per un uso non conforme alle raccomandazioni indicate sull'imballaggio e sul sito. Si consiglia di consultare un medico prima dell'uso in caso di trattamento medico in corso, gravidanza, allattamento o condizioni mediche particolari. I prodotti sono sconsigliati ai minori di 18 anni.

Articolo 10 — Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su trycatelia.com, inclusi testi, immagini, loghi, video e descrizioni, sono di proprietà esclusiva di Catelia e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale senza previa autorizzazione è severamente vietata.

Articolo 11 — Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy disponibile sul nostro sito. In conformità con la normativa applicabile, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i suoi dati personali contattando support@trycatelia.com.

Articolo 12 — Cookie

Il nostro sito utilizza i cookie per migliorare l'esperienza di navigazione e per scopi di marketing. Il cliente può gestire le sue preferenze sui cookie tramite il banner di consenso visualizzato durante la sua prima visita al sito.

Articolo 13 — Servizio clienti

Il nostro team è disponibile per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi controversia in via amichevole. Per contattarci: support@trycatelia.com. Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Articolo 14 — Mediazione

In caso di controversia non risolta in via amichevole, il cliente può ricorrere gratuitamente a un servizio di mediazione dei consumatori.

Articolo 15 — Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette alla legge applicabile nel paese di residenza del cliente. Per i residenti francesi, sono soggette alla legge francese. Qualsiasi controversia non risolta in via amichevole sarà sottoposta ai tribunali competenti.

Articolo 16 — Controversie bancarie e chargeback

Ogni cliente si impegna a contattare il servizio clienti di Catelia all'indirizzo support@trycatelia.com prima di qualsiasi apertura di controversia bancaria o procedura di chargeback.

L'apertura di una controversia senza un precedente tentativo di risoluzione amichevole costituisce un'azione contraria alle presenti CGV accettate al momento dell'ordine.

In questo caso, Catelia si riserva il diritto di contestare la controversia con l'istituto bancario del cliente, fornendo:

la prova di consegna

la conferma d'ordine

l'accettazione delle CGV

gli scambi con il servizio clienti

le prove di elaborazione e spedizione dell'ordine

Catelia si impegna a fare tutto il possibile per risolvere qualsiasi controversia in via amichevole nel più breve tempo possibile. Il nostro team rimane disponibile 7 giorni su 7 all'indirizzo support@trycatelia.com per trovare una soluzione adatta a ogni situazione.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali di vendita:

Email: support@trycatelia.com Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi.

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